こんなときはご連絡ください
アカウントやデータに関することは support@orvanta.limited までお送りください。Apple Watchの録音がiPhoneに届かない、文字起こしが途中で止まる、要約の言語が意図と違う、身に覚えのない請求がある、データを削除したい、といったご相談を承ります。
お知らせいただきたい情報
次の内容があると、やり取りの回数を減らせます。
- 何をしようとして、どうなったか。
- 端末の情報。iPhoneの機種、iOSのバージョン、Apple Watchを使っていたかどうか。
- アプリの設定画面に表示されているLimemoのバージョン。
- 発生したおおよその日時と、対象のノートの名前。
Apple IDのパスワードやクレジットカード番号はお送りにならないでください。当社からお尋ねすることはありませんし、サブスクリプションはAppleが管理しているため、こちらでお預かりしても対応できません。
ご連絡の前に確認できること
次の内容は、お問い合わせより早く解決できます。
- プランの解約や変更は、Limemoアプリではなく Apple ID の設定で行います。「設定」からお名前、「サブスクリプション」、Limemoの順に進み、更新日の24時間前までに手続きしてください。
- App Storeでの購入の返金は、Appleを通じて手続きします。購入したApple IDで reportaproblem.apple.com からリクエストしてください。EEAまたは英国にお住まいの場合は、サブスクリプション規約に撤回権についても記載しています。
プライバシーに関するご請求
録音や文字起こしの取り扱いについては、まずプライバシーポリシーをご確認ください。保有しているデータの種類、利用目的、保存期間を記載しています。データの開示や削除のご請求も support@orvanta.limited で受け付け、担当者に引き継ぎます。