Cuándo escribirnos
Escribe a support@orvanta.limited por cualquier cosa relacionada con tu cuenta o tus datos: una grabación del Apple Watch que no llegó, una transcripción que se cortó a la mitad, un resumen en el idioma equivocado, un cobro que no reconoces o una solicitud para borrar tus datos.
Qué incluir
Cuanto más de esto puedas darnos, menos idas y vueltas hacen falta:
- Qué intentabas hacer y qué pasó en su lugar.
- El dispositivo: modelo de celular, versión de iOS y si había un Apple Watch involucrado.
- La versión de Limemo, que aparece en la configuración dentro de la app.
- Cuándo ocurrió, más o menos, y el nombre de la nota si lo tiene.
No nos envíes la contraseña de tu Apple ID ni un número de tarjeta. Nunca los pedimos y no podríamos usarlos: las suscripciones las gestiona Apple, no nosotros.
Respuestas más rápidas
Algunas cosas se resuelven antes por tu cuenta que escribiéndonos:
- Cancelar o cambiar de plan se hace en la configuración de tu Apple ID, no en Limemo: Configuración, tu nombre, Suscripciones, Limemo. Hazlo al menos 24 horas antes de la renovación.
- Los reembolsos de compras en el App Store se gestionan con Apple: solicita el reembolso en reportaproblem.apple.com con el Apple ID que hizo la compra. En el EEE y el Reino Unido, los Términos de suscripción describen además tu derecho de desistimiento.
Privacidad y solicitudes legales
Para preguntas sobre cómo tratamos tus grabaciones y transcripciones, lee la política de privacidad de la app: dice qué datos se recogen, quién los procesa y cuánto tiempo se conservan. Las solicitudes de acceso o borrado también puedes enviarlas a support@orvanta.limited y las derivamos a quien corresponda.